TRUST 信頼性の根拠

AXを、構想ではなく
「運用」として実装する

AIの精度、CXの適合性、ビジネスとしての持続性。そのすべてを実運用の現実に合わせて設計・制御し、大規模な現場で検証し続けること。それが、Gen-AXが考えるAXです。

ソフトバンクのグループとして培ってきた大規模な運用知見と強固な事業基盤をベースに、PoCで終わらせない、「実運用」のためのAI実装を完遂します。

A I

実務の規律内で制御され、
「任せられるAI」の実装

最先端の音声技術をビジネスの現場で安全に運用するための、高度な制御機構を構築しています。

Speech to Speechベースの
自然でスムーズな対話

最先端のAI基盤を活用し、日本語特有の読み誤りや文脈の差異にも対応した、人間同士のような音声対話を実現します。
モニタリングAIによる
安全性と正確性の担保

会話をリアルタイムで監視し、ハルシネーション（誤回答）の解消や危機察知を自動で行うことで、責任あるAI応答を維持します。
24/365つながる高可用性と
安定した通信基盤

サーバー状況に起因する遅延や切断を最小化し、いつでも確実につながるコンタクトセンター基盤を24時間365日提供します。

C X

1,000超の業務プロセスに
裏打ちされた適合設計

ソフトバンクの運用から得た膨大なノウハウを
設計に落とし込み、現場に馴染むAIを提供します。

AX×CXを熟知した
プロフェッショナル

AIによる変革（AX）と顧客体験（CX）の双方を理解した専任コンサルタントを自社で保有しています。
1,000超の
業務プロセス知見の活用

大規模センターでの実証・開発実績に基づく「リアルな知見」を設計に反映します。
音声×AIエージェントの
現場実装力

CXを「効率化」から「顧客体験価値」へ引き上げ、「AIを導入する」ではなく「業務として成立させる」実運用起点の設計力を提供・支援します。

B u s i n e s s

PoCで終わらせない
実運用前提の事業推進力

エンタープライズ領域における豊富な実績を背景に、
導入後の定着とビジネス成果創出まで伴走します。

Business

圧倒的な
エンタープライズ実績

国内上場企業（売上高1,000億円以上）の9割以上^※1との取引実績を持つソフトバンクの顧客基盤と連携し、導入から運用までを確実にやり切ります。
実運用を前提とした
事業設計

検証（PoC）のみを目的とせず、実際のビジネスインパクトの創出と定着を前提にプロジェクトを推進します。
最高水準の
信頼性と可用性

エンタープライズの厳しい要求に応えるセキュリティ、コンプライアンス、可用性を担保したシステム設計を標準としています。